Buvęs 911 operatorius Donna Reneau rugpjūtį sukėlė platų pasipiktinimą dėl baudžiavos Debra Stevens mirštančiomis akimirkomis vis dar atliko savo darbą visais iš esmės svarbiais būdais, rašoma pareigūnų naujai paskelbtoje vidinėje apžvalgoje.
„Nepaisant to, kaip Reneau kalbėjo su Stevensu, Reneau veiksmuose siunčiant pirmuosius gelbėtojus ar tų, kurie reagavo į įvykio vietą, nerandu jokių aplaidumo požymių“, – sakė Fort Smitho policijos administracijos direktoriaus pavaduotojas. Deanas Pittsas rašė, pasak Arkanzasas internete .
Liūdnai pagarsėjęs skambutis įvyko ankstų rugpjūčio 24 d. rytą, nuo 4.38 val., policija pasakė . Laikraščius gabenęs Stevensas vairuodamas pateko į staigų potvynį. Ji iškvietė 911 pagalbos.
Reneau, kuris anksčiau buvo įspėjęs dvi savaites ir dirbo paskutinę 911 operatoriaus pamainą, pakilo. Kaip girdėti garso įraše, ji Stevensui žodinį mostelėjo pirštais.
„Aš bijau“, - sakė Stevensas. 'Man niekada anksčiau nebuvo nutikę nieko panašaus.'
„Na, tai išmokys jus kitą kartą: nevažiuokite vandenyje“, - sakė Reneau. 'Nesuprantu, kaip tu to nepastebėjai. Turėjai eiti tiesiai per jį.
Stevensas buvo aiškiai susinervinęs, bet vienu metu Reneau jai atkirto.
– Panele Debbie, tu turėsi užsičiaupti, gerai, – pasakė ji. „Man reikia, kad išklausytum – klausyk manęs!
Pagal anksčiau paskelbtą policijos laiko juostą, pirmieji gelbėtojai į įvykio vietą atvyko 4.50 val., tačiau sunkiai aptiko transporto priemonę. Skambutis buvo atjungtas 5 val. ryto. Po dviejų minučių respondentai pranešė, kad automobilį rado medžių stovyje, tačiau netrukus nustatė, kad negalėjo prieiti prie automobilio, nes greitai judėjo didelis vanduo. Prireikė iki 5.58 val., kol pareigūnai pasiekė Stevensą. Jau buvo per vėlu.
Tuo metu Fort Smitho policijos departamentas pripažino, kaip blogai skambėjo garsas, tačiau tvirtino, kad pareigūnai tikrai stengėsi išgelbėti auką.
„Ir nors operatoriaus atsakas į šį nepaprastai įtemptą ir dinamišką įvykį kartais skamba bejausmis ir nerūpestingai, buvo dedamos nuoširdžios pastangos surasti ir išgelbėti ponią Stevens“, jie rašė .
Dar viena prie pasipiktinimo prisidėjusi detalė – Reneau anksčiau buvo paskelbtas Metų ugniagesių dispečeriu.
Dabar pareigūnai sakė, kad Reneau atliko savo darbą. Ji susidurtų su peržiūra, jei ji vis dar dirbtų operatore, tačiau net jei būtų nustatyta, kad ji pažeidė kokias nors taisykles, tai nebūtų pateisinama jos atleidimas, sakė Pittsas.
„Bendraujant su kuo nors per kritinį incidentą, ypač kai žmogų ištinka isterija, dažnai reikia imtis griežto ar įsakmio tono ar net pakelti balsą“, – sakė jis.
Nepaisant to, Pitts pateikė keletą rekomendacijų, kaip 911 operatoriai yra apmokyti ir aprūpinti darbuotojais. Tai apėmė daugiau operatorių pasamdymą, kad viskas atitiktų 2018 m. personalo rekomendaciją ir paskatintų operatorius lankyti kursus, kaip elgtis staigių potvynių ir panašiose situacijose.
[Ekranas per ABC]